En KinePelvis México estamos comprometidos con la calidad de nuestros programas y la pureza botánica de los productos que recomendamos. En estricto apego a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) tutelada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ponemos a su disposición los términos y condiciones de nuestra política comercial de devoluciones y reembolsos.
1. Garantía Comercial de Satisfacción de 30 Días
Otorgamos una garantía de satisfacción de 30 (treinta) días naturales para el producto botánico ProstaCore Phyto, contados a partir de la fecha en que el servicio de paquetería entregue formalmente el pedido en su domicilio.
Si dentro de este periodo de 30 días usted considera que la fórmula botánica no cumplió con sus expectativas de apoyo al confort pélvico, podrá solicitar la devolución del importe pagado conforme a los lineamientos que se detallan a continuación.
2. Condiciones Generales para Aplicar Devolución
Para salvaguardar los más estrictos estándares de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad alimentaria en México:
- En paquetes de frascos múltiples (2 o 3 frascos): Se aceptará la devolución con el reembolso correspondiente, siempre que el primer frasco abierto haya sido utilizado con regularidad y los frascos adicionales del paquete se conserven con su sello de seguridad de aluminio/plástico intacto y en su empaque original sin alteraciones.
- Daños por transporte o defecto de fábrica: Si el producto llega con el frasco roto, sello violentado o defecto atribuible al traslado por parte de Estafeta, DHL o FedEx, KinePelvis enviará un reemplazo totalmente gratuito de inmediato o realizará el reembolso del 100% a elección del cliente, sin costo de flete adicional.
- Error en el pedido: Si recibió una cantidad o producto distinto al ordenado, el reemplazo se gestionará en un plazo prioritario de 24 a 48 horas hábiles.
3. Proceso Paso a Paso para Solicitar Devolución
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido o Teléfono]".
- Información a Adjuntar:
- Nombre completo del titular que realizó la solicitud.
- Número telefónico de contacto registrado en la compra.
- Fotografía clara del producto recibido (mostrando el estado del envase y sello de lote).
- Breve descripción del motivo de insatisfacción o incidencia física.
- Generación de Guía de Retorno: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un lapso no mayor a 24 horas hábiles y le proporcionará una guía electrónica prepagada de paquetería para que deposite el paquete en la sucursal más cercana de Estafeta o solicite recolección en su domicilio.
- Inspección y Aprobación: Una vez recibido el paquete en nuestro centro de distribución en la Ciudad de México, el equipo de control de calidad verificará los sellos en un plazo de 2 días hábiles.
4. Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución:
- Compras liquidadas en Pago Contra Entrega (Efectivo): El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI) a la cuenta CLABE bancaria a nombre del titular que realizó el pedido en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Compras liquidadas con Tarjeta: Se gestionará la reversión del cargo en la terminal o pasarela bancaria emisora en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el reflejo en su estado de cuenta puede variar dependiendo de la institución bancaria del tarjetahabiente).
5. Cancelación de Pedidos en Tránsito
Si desea cancelar una orden que ya fue despachada y se encuentra en ruta con el mensajero, le pedimos notificar a nuestro equipo de soporte telefónico al +52 (55) 8432-1920 antes de la entrega para coordinar el retorno sin costo para usted.
6. Protección de los Derechos del Consumidor (PROFECO)
KinePelvis opera con apego estricto a los preceptos de equidad, certeza y seguridad jurídica consagrados en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier orientación o consulta relacionada con sus derechos como consumidor en México, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor a través de su portal oficial gob.mx/profeco o comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX y zona metropolitana) o 800 468 8722 (resto del país).